Términos y Condiciones

1El servicio

Tec CRM es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a negocios gestionar contactos, conversaciones de WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger desde un único panel, con funciones de automatización mediante inteligencia artificial.

El servicio se presta a través del dominio crmtec.app y es operado por Tec CRM.

El servicio se brinda "tal como está" (as-is) y está sujeto a disponibilidad. Trabajamos para ofrecer una disponibilidad mínima del 99% mensual, aunque no garantizamos interrupciones cero por circunstancias fuera de nuestro control.

2Cuenta de usuario

Para usar Tec CRM necesitás crear una cuenta con un correo electrónico válido y una contraseña. Sos responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Todas las acciones realizadas desde tu cuenta
• Notificarnos inmediatamente ante uso no autorizado de tu cuenta

Cada cuenta está asociada a un workspace (espacio de trabajo) que representa a tu negocio. Podés invitar colaboradores según el plan contratado. El dueño de la cuenta (owner) tiene responsabilidad sobre los datos cargados y las acciones de sus colaboradores.

3Planes y precios

Tec CRM ofrece los siguientes planes de suscripción mensual en dólares estadounidenses (USD):

Los precios pueden cambiar con notificación previa de 30 días. Los planes activos al momento del cambio mantienen el precio hasta el siguiente ciclo de facturación.

La gestión de pagos se realiza a través de MercadoPago. Al suscribirte, aceptás también los Términos y Condiciones de MercadoPago.

4Costos adicionales de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook)

Tec CRM incluye en cada plan una cuota mensual de conversaciones como parte del servicio administrado. El uso que exceda esa cuota se factura como adicional según las tarifas publicadas por Meta en cada momento.

El usuario es responsable de mantener su cuenta de Meta activa y con los fondos suficientes para operar el servicio de mensajería.

5Integraciones con Meta

Al conectar WhatsApp Business, Instagram o Facebook Messenger a Tec CRM, el usuario:

• Autoriza a Tec CRM a acceder y gestionar su cuenta de WhatsApp Business Account (WABA), página de Instagram o página de Facebook en nombre del negocio
• Acepta las Políticas de WhatsApp Business, las Políticas de la Plataforma de Meta y las Políticas de Uso de Meta
• Es responsable de cumplir con todas las normas de Meta en cuanto al contenido de los mensajes, frecuencia de envío, uso de plantillas y obtención de consentimiento de sus clientes finales
• Reconoce que Meta puede suspender o limitar el acceso al servicio de mensajería por incumplimiento de sus políticas, sin responsabilidad de Tec CRM

Tec CRM actúa como plataforma técnica y no se responsabiliza por decisiones de Meta sobre cuentas de usuarios, bloqueos, restricciones de mensajes o cambios en las APIs y políticas de Meta.

6Uso aceptable

Está prohibido usar Tec CRM para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o en masa sin consentimiento del destinatario
• Enviar contenido ilegal, difamatorio, engañoso, violento, pornográfico o que infrinja derechos de terceros
• Eludir límites de la plataforma o las APIs de Meta
• Realizar actividades fraudulentas, phishing o suplantación de identidad
• Revender o sublicenciar el acceso al servicio sin autorización expresa
• Cualquier actividad que viole leyes aplicables locales o internacionales

Tec CRM se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas normas, sin reembolso y sin previo aviso en casos graves.

7Propiedad intelectual

El software, diseño, marca, nombre y logotipo de Tec CRM son propiedad exclusiva de sus titulares. Nada en estos términos te transfiere ningún derecho sobre estos elementos.

Vos sos propietario de todos los datos que cargás en el servicio: contactos, conversaciones, notas, plantillas. Tec CRM no reclama propiedad sobre tu contenido.

8Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar el servicio aceptás también esa política.

Tenés el derecho de solicitar la eliminación completa de tu cuenta y datos en cualquier momento desde crmtec.app/data-deletion.

9Limitación de responsabilidad

Tec CRM no será responsable por:

• Pérdida de datos por fallas del usuario o de proveedores de terceros (Meta, OpenAI, MercadoPago, etc.)
• Interrupción del servicio por causas fuera de nuestro control (fuerza mayor, cambios en APIs de Meta, etc.)
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o datos causados por el uso o imposibilidad de uso del servicio
• Acciones o políticas de Meta que afecten las cuentas o el acceso a sus APIs

En ningún caso la responsabilidad total de Tec CRM superará el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses de servicio.

10Cancelación y reembolsos

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de plan (botón "Cancelar suscripción") o directamente desde tu cuenta de MercadoPago. La cancelación es efectiva al final del período pago actual; no hay reembolsos prorrateados salvo error de cobro demostrable.

Al cancelar, tus datos permanecen disponibles hasta el fin del período pago y se eliminan según lo indicado en la Política de Privacidad.

Tec CRM puede cancelar cuentas por incumplimiento de estos términos sin reembolso.

11Modificaciones al servicio y a estos términos

Tec CRM puede modificar el servicio, los planes o estos términos en cualquier momento. Notificaremos cambios importantes por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

12Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en la República Argentina. Para cualquier disputa, las partes acuerdan intentar una resolución amigable antes de recurrir a instancias judiciales.